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「お客様に感謝されると嬉しい」
小回りの利くサービスができるのが強み

いつも爽やかな笑顔と元気な印象の西田社長。 お客さんとのやりとりの中で、「やはり、感謝されると嬉しいですね」とこぼす素直な姿は、ニシダサービスという会社をそのまま表しているように見えます。

主に、神奈川・川崎・東京と3つのエリアで不用品回収を行うニシダサービス。 その代表である西田社長に、会社の強みやお客さんに対する精神、経営者として大切にしていることについて聞いてみました。

ニシダサービスの強みはどこにありますか？

小規模な会社なりに、小回りが利くサービスができるところです。
価格面でもお客様の状況に応じて、融通を利かせることができるので、小規模にはこだわっていますね。また、365日営業していることも強みです。

お客さんに対していつもどのようなことを
心がけていますか？

やはり、「感謝されて嬉しい」という気持ちを忘れないことですね。 実際、お客様が不要になった物品を回収したり、部屋を片付けて綺麗にしたりした後に、お客様から感謝されると、とても嬉しいです。

ニシダサービスの従業員の方は
とても元気だと評判ですが、
その秘訣はどこにあるのでしょうか？

お客様から感謝されたり、リピーターになってくださったりすると、従業員同士で報告し合って、みんなで大喜びしています。
実際、テレビ一台の回収のご依頼をいただいた後、1～2年経って、またご依頼いただくといったケースもあるんです。そんな風に再度ご依頼いただくと、従業員みんなで喜びます。

そうやって社内のモチベーションを上げることで、またお客様に対して良いサービスが提供できる。いつも元気なのは、この良いサイクルができているからだと思います。

経営者として大切にしていることを
お教えください。

人を雇う立場ですから、責任を持って、雇った人はもちろん、その家族の方まで大切にしなくては、と思っています。

ニシダサービスの今後のビジョンについてお聞かせください。

高齢化が進み、これからますます独居の方も増え、不要な家具などを片付けられない方も多くなってきます。今後は、このような高齢者の方の手助けもしていきたいと考えています。

若い方でも、今は、物への執着を捨てるという考え方がブームなので、勧めていきたいという思いもあります。